Matkailun sähköinen liiketoiminta 2015- ennakkotehtävä

Hae verkosta 3 mielestäsi epäonnistunutta esimerkkiä matkailun pk-yritysten b to c eli kuluttajalle suunnatuista verkokaupoista  ja vastaa perustellusti seuraaviin kysymyksiin:

Miksi valitsemasi verkkokauppa kuluttajalle on mielestäsi epäonnistunut?

Mitä tekisit toisin?

Kerro verkkokaupasta hivenen, kenelle, mitä tarjotaan, kuka tarjoaa

LindaLine (Express)

”Lindaliini AS liikennöi pikalaivoilla Helsingin ja Tallinnan välillä tavaramerkkinään Linda Line Express. Yhtiömme toimintaperiaatteena on tarjota matkustajille mahdollisimman nopea, turvallinen ja vaivaton yhteys keskustasta keskustaan. Lindaliini AS on kolmen virolaisen rahoittajan omistuksessa. Helsingissä sijaitsee Lindaliinin suomalainen tytäryhtiö Linda Line Oy, palvellen yhtiön Suomen puoleista asiakaskantaa.”

Etusivulta klikattaessa ”Varaa matka” –painiketta päätyy eri sivulle, kuin klikattaessa samaisessa valikossa olevaa ”€ Varaus” –painiketta. Jälkimmäisellä sivustolla on myös kehotus käyttää erillistä koodia varatessa tietyntyyppistä matkaa. Mistä päästäänkin siihen, että sivustolla ei kerrota kovinkaan näkyvästi, mitä eri matkatyypit ovat à oletetaan että asiakas tietää jo valmiiksi, mitä vaihtoehdot tarkoittavat ja mitä eroa niillä on (reittimatka, meno-paluu, päiväristely) ja mitä ne pitävät sisällään. Etusivulla asiasta ei kerrota lainkaan (kuvittelin, että tämä löytyisi ”info”-painikkeen takaa, mutta ei löytynyt, siellä on matkaehdoista tietoa). Vasta varausjärjestelmässä (”Varaa matka” –painikkeen kautta mentäessä) on pieni infopainike, josta saa lyhyesti tietoa:

Sivustolla on myös sekaisin tekstiä sekä englanniksi että suomeksi, sekä myös kirjoitusvirheitä.

 Sivut eivät ole siis kovin käyttäjäystävälliset ja informaatiota saa etsiä. Etusivusta tulisi tehdä selkeämpi sekä laittaa tietoa matkatyypeistä, yhteistyökumppaneista jne. esille. Lisäksi varausjärjestelmän pitäisi olla yhtenäinen ja helppo käyttää – miksi on kaksi erillistä reittiä, miksi koodeja? Kun kerran on klikannut itsensä online-varaukseen, ei etusivulle pääse enää takaisin (ei siis edes klikkaamalla logoa). Vaikutelmana sivustosta jää myös, että Linda Line tarjoaa vain liikkumisvälinettä Tallinnan ja Helsingin välille, kun kuitenkin yhteistyökumppaneina on hotelleja ym. Kyseessä on virolainen yhtiö, mutta esim. Tallinnan nähtävyyksistä ei kerrota mitään. Sivustolta puuttuu elämyspuoli kokonaan.

Cheapflights.com (USA-sivusto)

Yritys tarjoaa matkojen hakupalveluita lennoista, hotelleihin, lomapaketteihin ja autonvuokraamiseen. Kyse on yhdysvaltalaisesta sivustosta, mutta sillä on myös kansainvälisiä sivuja, kuten UK ja Saksa.

Sivusto vaikuttaa ihan ok:lta ja etenkin UK-sivusto on varsin kehittynyt ja toimiva. Kuitenkin USA-sivustolta haettaessa lentoja, ei vaihtoehtoja listata perinteiseen tapaan listana (vrt. Skyscanner tms.), vaan oikeaan laitaan tulee mahdolliset yritykset, joiden sivuille voi klikata erikseen juuri ko. yrityksen vaihtoehdon. Hain kokeiluna lentoja Jamaikalta Kuuban Havannaan, samaten Miamista Havannaan (vaikka vielä toistaiseksi jenkeistä ei suoraan saakaan lentää Kuubaan, niin oletettavasti Miami on yksi hyvä solmukohta matkustettaessa Kuubaan). Kokeilin hakua myös Miamista New Yorkiin, jospa Yhdysvaltojen sisäisillä lennoilla tulisi erilaista tulosta haun tavoista, mutta ei tullut.

Haun jälkeen sivusto siis listaa oikeaan reunaan mahdolliset yhtiöt, joista voi katsoa lentoja. Mikäli haluaa verrata hintoja, täytyy klikata erillisiksi välilehdiksi kaikki mahdolliset tarjotut vaihtoehtosivut. Tässä alla olevassa esimerkissä avautuu siis esim. 8 erillistä välilehteä – kaikille yrityksille omansa.

Jamaica-Kuuba-haulla listataan samalla tapaa yritykset, mutta ne eivät välttämättä edes tarjoa lentoja ko. välille. Tästä puuttuvasta tarjonnasta ei kuitenkaan saa siis ilmoitusta itse Cheapflights.com-sivulla, vaan vasta ilmoitetun yrityksen sivuilla.

Eli, firmat, jotka tarjoavat matkojen hakuja, menestyvät ainakin juuri sen vuoksi, että ne ovat helppokäyttöisiä, selkeitä, antavat vaihtoehtoja yhdellä sivulla, ilmoittavat mikäli vaihtoehtoja ei löydy jne.

Matkavaruste.fi

Halusin kolmantena pohtia yrityksiä, jotka eivät tarjoa lento-, majoitus- tai muuta kuljetuspalvelua. Mieleenkin tulikin matkailuvarusteita tarjoavat yritykset, joita en itse asiassa juuri tunne lainkaan. Googlasin ja ensimmäisenä tuli vastaan yritys nimeltä matkavaruste.fi.  Yritys sijaitsee Tuusulassa ja tarjoaa melko kattavasti matkailuun liittyviä varusteita aikalailla kaikesta mahdollisesta: laukut/rinkat, hygieniatuotteet, pukeutuminen, pyöräily, kuvausvälineet, aurinko-/laskettelulasit, turvavarusteet jne. Vaikutelman saa, että kyseessä on kattava, mutta melko sekalainen matkavarustekauppa.

Tutustuessani yritykseen sain aluksi käsityksen, että yrityksellä ei toimittaisi ostoksia postiin tm. vaan niitä voisi hakea vain yrityksen omasta verkko-ostosten noutopisteestä. Yhteystiedot-sivulla mainitaan asiakaspalvelun aukioloaikojen yhteydessä, että samoina aikoina palvelee myös verkko-ostosten noutopiste. Toki sitten toimitusehdoissa on listattuna vaihtoehtoiset toimitustavat.

Ihmettelen että en ole ko. yrityksestä kuullut edes ohimennen, sillä se tekee yhteistyötä tunnettujen matkailualan yritysten kanssa:

Koen sekä yrityksen ”näkymättömyyden” että sivuston kautta saadun vaikutelman mukaan, että yritys ei ole kovin lähellä asiakasta. Sivuston ilmettä ja navigaatiota voisi ainakin kehittää ja selkeyttää, samaten panostaa asiakaslähtöisyyteen – sähköposteihinkin pyritään vastaamaan ”mahdollisimman pian” (tämä teksti siis yhteystiedot-sivulla, erillisellä yhteydenottolomake-sivustolla puolestaan kerrotaan, että vastataan 1-2 arkipäivän sisällä).

Havainnollistan tätä ei niin asiakaslähtöistä käytettävyyttä esimerkillä. Testasin sivustoa ja menin laukut, reput, rinkat ym. tuoteryhmän sivuille. Ensimmäisenä pistää silmään alakategorioiden linkit, joita paljon. Tämän alapuolella näkyy sivumäärä, paljonko tuotteita on listattuna = 24 sivua. 

Valitsin alakategorioista puolestaan matka- ja lentolaukut, jolloin saan jälleen samannäköisen sivuston uusine alakategorioineen ja jälleen näen sivumäärän: 25 sivua matka- ja lentolaukkuja.

Tehtävä 10. Tutustu ja tulkitse opettajan blogista löytyvää Analytics-raporttia

Tee blogipostaus siitä, mitkä ovat 3 tärkeintä löydöstä tilastoista ja kuinka lähtisit (mitä internet-markkinoinnin työkalua käyttämään) asiaa parantaaksesi)

1. Enemmistö kävijöistä tulee sivulle hakukoneen kautta ja nimenomaan ei maksetun mainonnan kautta (organic). Seuraavana sivulle tulevat ne, jotka käytännössä kirjoittavat selaimen osoiteriville haettavan sivuston osoitteen (direct). Kolmantena sivulle löydetään jonkun muun sivun kautta, missä ko. sivusto on jollakin tapaa linkitettynä (referral). Sähköpostin kautta sivustolle tulevien (esim. uutiskirje) osuus on hyvin pieni. Myös sosiaalisen median kautta sivuille tullaan melko vähän.
   
2. Mutta: vaikka hakukoneiden kautta sivusto löydetään hyvin, sieltä myös poistutaan aika vikkelään (poistumisprosentti lähes 80). Sama korkea poistumisprosentti on silloin, mikäli sivuille tullaan suoraan. Tässä jälkimmäisessä toki vaikuttaa myös se, jos sivu on esim. suosikeissa ja kävijä käy vain sillä yhdellä sivulla tarkoituksenmukaisesti. Vaikuttaisi siis, että esim. hakukoneella tultaessa sivu vain katsastetaan eikä sinne jäädä selailemaan muutoin. Pitäisi siis tarkistaa, onko landing page kunnossa ja sisältö relevanttia.
   
   Sosiaalisen median kautta ja joltain muulta sivulta linkityksen kautta tulleissa käynneissä poistumisprosentti alkaa olla jo pienempi, mikä tarkoittaa, että näihin kanaviin kannattaa satsata jo pikkasen enemmän: vähemmän kävijöitä, mutta pidemmät vierailuajat. Kun vielä tarkastellaan samaa asiaa sähköpostin kannalta, poistumis-% on tässä 50:n luokkaa – sähköpostimarkkinointiin kannattanee siis vielä laittaa aikaa. Vaikka vierailijoita onkin vain kuusi, viettivät he kaikista kanavista eniten aikaa sivustolla.
   
   Keskimääräisesti poistumisprosentti sivustolla joka tapauksessa on 77% luokkaa, kun noin 40% pidetään jo hyvänä (jäänyt oppitunnilla mieleen).
   
   
3. Lisäksi uusien kävijöiden osuus on hyvin suuri verrattuna palaaviin kävijöihin, joten tämänkin vuoksi sivujen sisältö kannattaa miettiä vielä – miten siis saataisiin kasvatettua palaavien kävijöiden määrää.

Mitä sitten voisi tehdä? Avainsanojen testaukset, landing page A/B testaus, sisällön tsekkaus, affiliate-markkinointi.

Tehtävä 11: Case: Silja Serenade uudistusviestintä – Monikanavainen markkinointi

Tallink Siljan Serenade-alus uudistettiin vuonna 2014 alkuvuodesta, mutta kampanjointi aloitettiin jo marraskuussa 2013. Silja Serenaden uudistuksen tavoitteena oli ”tarjota matkustajille entistä hienompi risteilykokemus, ja projektia varten koottiin palautetta niin asiakkailta ja työntekijöiltä kuin yhteistyökumppaneiltakin. Taustalla oli muun muassa selvityksiä siitä, millaisia vaatimuksia nykyristeilymatkustajalla on. Uudistus lähti liikkeelle "Yhdessä ohoi!" -lupauksesta, jolla haluttiin palvella risteilyasiakkaita jatkossa entistä paremmin, mutta myös pysyä mukana ihmisten vapaa-ajassa. Risteilyt kilpailevat nykyään ajasta muun muassa internetin, ostoskeskusten ja kotimaan kylpylöiden kanssa." (Tallink Siljan kotisivut, luettu 3.10.2015).

Kävin kuuntelemassa myös Markkinointiviestinnän viikolla viime vuoden syksyllä, miten uudistusta markkinointiin ennen Serenaden siirtymistä telakalle siihen kun laiva laskettiin jälleen vesille. Puhujana oli henkilö kampanjan toteuttaneesta viestintätoimisto Deskistä.

Kamppanjan tavoitteena oli:

1)     Lisätä kiinnostusta matkustaa Helsingistä Tukholmaan Silja Serenadella: liiketaloudellisena mittarina matkustajamäärät vs. sisarlaiva Symphony (joka uudistettiin syksyllä 2014)

2)     Maksimoida positiivisen julkisuuden määrä à ihmiset haluttiin sitouttaa uudistusprojektiin heti alusta alkaen

3)     Lisätä aktiivisuutta omissa ja sosiaalisen median kanavissa

Toimenpiteet toteutettiin kahdeksassa vaiheessa:

1)     Uudistukset lanseerattiin arkkitehtien kertomina

2)     Huuda itsellesi pala Silja Serenadea –hyväntekeväisyyshuutokauppa à tuotto Uudelle Lastensairaalalle

3)     Remontin vaiheiden seuraaminen telakalla à informointi sekä henkilökunnalle että videot netissä. Esimerkiksi laivan logon maalaus nousi hitiksi.                        

4)      Lapsetpäättävät, minne perhe matkustaa –tutkimus

Kun lapsiperhe lähtee matkalle, reissun aikataulu ja kohde päätetään hyvin pitkälti lasten ehdoilla. Yhä useammin perheen pienimmät ovat myös mukana itse päätöksenteossa. Lasten merkitys on ylipäänsä kasvanut perheiden päätöksenteossa, ja se näkyy myös matkasuunnitelmien tekemisessä. Päätösvalta on tietysti aikuisilla, mutta suunnittelussa lapset ovat mukana: lapset ovat nykyään aktiivisia netinkäyttäjiä ja ottavat mielellään etukäteen selvää tulevista reissuista. Esimerkiksi 8-12-vuotiaat osallistuvat hanakasti kohteen valintaan. Lapset selvittävät matkakohteen mahdollisuuksia ja neuvottelevat sitten vanhempien kanssa, mitä kaikkea matkalla tehdään.

5)     Kanta-asiakkaat testaamassa Silja Serenadea

6)     Toimittajat elämyskierroksella à Perinteisen lehdistötilaisuuden sijaan toimittajajoukko sai käsiinsä kartat, joiden avulla he löysivät remontointikohteet ja kiinnostavat haastateltavat

7)     Avoimet ovet Silja Serenadella

8)     Bloggarit ravintola-arvostelijoina

Tulokset:

-        Kymmenet tuhannet suomalaiset innostuivat matkustamaan kohti Ruotsia

-        Silja Serenadella matkusti maalis-heinäkuussa (2014) 20% enemmän ihmisiä kuin Symphonylla (sisaraluksella)

-        Yli 150 medialäpimenoa valtakunnallisissa medioissa

-        Huutokaupassa vieraili yli 40 000 kävijää

-         Omissa kanavissa videoita katsottu yli 130 000 kertaa (huom. kampanjan jälkeen v. 2014)

-         Yleisön kommentointi on ollut aktiivista ja positiivista

Vilkaise myös video uudistuskampanjasta.

Kampanja oli mielestäni tehokas ensinnäkin sen takia, että se oli hyvin pitkäkestoinen: käytännössä se alkoi marraskuun loppupuolella ja sitä kesti eri ainakin tavoin pitkälle kevääseen. Ihmisille luotiin jatkuvasti odottavaa tunnelmaa. Samaten kampanja toi Silja Linen rysäyksellä sosiaaliseen mediaan eri tavoin – kampanja antoi mahdollisuuden jatkuvaan näkyvyyteen ja läsnäoloon. Seuraan yritystä lähes kaikissa kanavissa, nyt erityisesti henkilökuntaa tehdään tutuksi ja läsnä olevaksi. Kolmanneksi kampanjassa oli monia palikoita tukemassa toisiaan: hyväntekeväisyys, bloggariyhteistyö, lehdistöllekin tilaisuudesta tehtiin elämys, kuunneltiin lapsiperheitä ja kanta-asiakkaita.

Sisaralus Silja Symphonyn uudistus toteutettiin syksyllä 2014, jolloin tehtiin samanlaista kampanjointia useissa sosiaalisen median kanavissa, kuten Instagramissa (mm. laivareportteri). Näen Symphonyn uudistuskampanjan eräänlaisena jatkumona Serenaden kampanjalle, suuressa roolissa oli juuri erityisesti nuorten keskuudessa suosittu kuvienjakopalvelu, ja linja jatkuu markkinoinnissa edelleen.

Tehtävä 9. Display-markkinointi ja affiliate-markkinointi selitettynä 6-vuotiaalle

Mitä Display-markkinointi on?

Noh. Lähdetään liikkeelle perusteista, mitä markkinointi on. Markkinointi tarkoittaa sellaisia toimenpiteitä, eli asioita, joilla jokin tietty yritys (esimerkiksi vaikka autokauppa) pyrkii samaan jotakin asiaa aikaiseksi, vaikkapa myytyä autoja enemmän. Markkinoinnilla myös yrityksen mahdollisuudet siihen, että enempi ihmisiä tietäisi ja tuntisi yrityksen, kasvavat. 

Display-markkinointi on sitten internetissä tapahtuvaa markkinointia. Englanninkielinen sana ”display” tarkoittaa aikalailla suoraan suomennettuna näyttöä, joten kyse on tietokoneen (tai tabletin) näytöllä jollakin tietyllä sivustolla näkyvää mainontaa. Tässähän on esimerkiksi Helsingin Sanomien Kuukausiliitteen sivulla näkyvää display-mainontaa yritykseltä, joka on LänsiAuto. Siinä tarjotaan pakettiautoa vuokralle. (Kuvakaappaus HS Kuukausiliitteen sivuilta 3.10.2015). Klikkaamalla mainosta tyypit päätyvät tuon autokaupan sivulle.

Display-markkinointia kutsutaan myös nimellä banner-markkinointi. Kun bannereilla on haettu erityisesti sitä, että sivulla vierailija klikkaisi kuvaa ja siirtyisi sitten itse autokaupan sivulle, nykyisin kyse alkaa olla enemmän myös brändäyksestä, eli siitä, että yrityksestä tulisi yhä tunnetumpi ja sitten myös arvostetumpi kaikkien niiden autokauppojen joukossa, jotka tarjoavat samoja palveluita. Sitten yhä useampi ihminen, joka on kiinnostunut juuri autokaupoista, tuntee ja tietää yrityksen ja voi suositella ja kertoa siitä myös kavereille.

Entäpä affiliate-markkinointi?

Toinen melko hyvä internet-markkinoinnin muoto on affiliate-markkinointi (vaikea sana, tulee myös englanninkielestä), mutta siitä voi puhua myös kumppanuusmarkkinointina. Kun on olemassa tuo autokauppa (joka tarjoaa niitä pakettiautoja vuokralle muuttoa varten), niin sen kumppanina voisi olla vaikka joku sivusto, joka tarjoaa hintavertailuja tai vaikkapa tietoa eri muuttopalveluista. Sitten kun joku tyyppi on tällä muuttopalveluita tarjoavalla sivustolla, niin se näkee siellä linkin tuolle autokaupan sivuille (voi olla tuollainen display-mainoskin), missä tarjotaan niitä pakettiautoja vuokralle. Ja klikkaa mainosta ja onkin sitten siellä autokaupan sivuilla. Tästäpä autokauppias ilahtuu ja haluaa palkita kumppaniaan tästä tyypistä, joka tuli sinne sivuille. Tai jopa siitä, että tämä henkilö päätyi lopulta jopa vuokraamaan sen pakettiauton. Autokaupan ja muuttopalveluita tarjoavan sivuston välillä on vielä yleensä joku välikäsi, joka tarkkailee sitä vierailijaliikennettä ja antaa tietoa näille molemmille kumppanuksille, mitä tapahtuu. Ja hoitaa sitten myös sen palkkion siirron.

Tehtävä 7: 5 keinoa parantaa sivun konversiota.

Valitsin tehtävänantoon vapaaehtoistyötä tarjoavan Projects Abroad –sivuston (linkki). Projects Abroad on vapaaehtoismatkoja tarjoava perheyritys, jonka päätoimisto sijaitsee Sussexissa, Englannissa. Yrityksellä on yli 600 koulutettua työntekijää kohdemaissa ja yli 100 sijoituspaikkaa, joiden laaja valikoima hankkeita tekee siitä maailman johtavan vapaaehtoistyöorganisaation. Yrityksellä on myös rekrytointihenkilökuntaa ympäri maailmaa, mukaan lukien toimistoja kaikkialla Euroopassa ja kauempana, Tokiosta Torontoon ja Adelaidesta New Yorkiin. (Luettu 3.10.2015)

Konversiosta

Konversiolla tarkoitetaan sitä, että saataisiin mahdollisimman moni sivulla vierailija toteuttamaan verkkosivun ylläpitäjän sivuilleen asettamia liiketoiminnallisia tavoitteita. Näitä voivat olla esimerkiksi uutiskirjeiden tilausmäärien lisääminen, yhteydenottojen lisääntyminen, sivulla vierailleiden käyttäjien määrän kasvattaminen tiettynä ajanjaksona.

Koen että ensisijaisena liiketoiminnallisena tavoitteena Project Abroadin www-sivuilla on saada ihmiset kontaktiin yrityksen kanssa. Vapaaehtoistyö herättää varmasti monia kysymyksiä siitä, mistä oikeastaan on kyse. Yritys antaa kattavasti tietoa, mutta tarjoaa monet kanavat heti myös suoraan yhteydenottoon ja tätä kautta vakuuttamaan potentiaalisen hakijan yrityksen toiminnasta. Toki hakeminen suoraan täytyy myös olla mahdollista – kaikki eivät tarvitse miettimisaikaa.

Kuvakaappaus nettisivuilta 3.10. 

5 keinoa parantaa konversiota

1)      Muuttaisin Ota yhteyttä à Yhteydenottolomakkeeksi (pois sähköposti) à saataisiin myös tätä kautta kerättyä yhteystietoja.

2)      Vaihtaisin listan järjestystä ja lisäisin uutiskirjeen tilaamisen tähän listaan

      1: Soita meille

      2: Live chat

      3: Yhteydenottolomake

      4: Infotilaisuudet

      5: Tilaa uutiskirje

      6: Lataa esite

3)      Suurentaisin Hae nyt –nappulaa à irrottaisin sen myös listasta erilliseksi

4)      Ottaisin yläpalkista pois Lataa esite ja uutiskirje-nappulat (ovat jo tuossa listassa). Näin yläpalkkiin voisi laittaa selkeämmin esim. tarinat, kuvat, videot, uutiset.

5)      Korostaisin FB-nappulan näkyvyyttä, kehottaisin seuraamaan ja jakamaan.

Tehtävä 6. 10 keinoa parantaa hakukoneoptimointia valitulla avainsanalla

Valitsin tehtävään Starlight Tours -matkatoimiston, joka on ”erikoistunut kiinnostaviin ja korkeatasoisiin matkoihin, eksoottisiin ja vähän tunnettuihin kohteisiin, aitoihin elämyksiin ja maihin, joihin massaturismin lonkerot eivät vielä ulotu. Tarjoamme asiakkaillemme yksilöllisesti räätälöityjä matkoja yli 150 valtiossa Lähi- ja Keski-idässä, Afrikassa, Aasiassa, Etelä- ja Pohjois-Amerikassa, sekä Oseaniassa. Erinomaiset suhteemme kohdemaihimme mahdollistavat kattavan, tasokkaan ja luotettavan palvelutarjontamme myös harvinaisimmissa kohteissa.” (Starlight Toursin nettisivut, luettu 3.10.2015)

Hain Googlesta ensin hakusanalla kaukomatkat, jolloin Starlight Tours tulee listassa ensimmäisen sivun viimeisenä. Listalla ensimmäisinä ovat isot matkatoimistot, kuten Tjäreborg, Aurinkomatkat, Olympia, ja Kaleva Travel.

Kun hakusanan vaihtaa räätälöidyt kaukomatkat, Starlight Tours on jo ylempänä. Hain vielä kolmantena hakusanalla kaukomatkailu, jolloin Starlight Tours ei olekaan listoilla enää lainkaan (selailin Googlesta sivulle 5 saakka eri selaimilla, mutta sivusto ei ilmestynyt tuloksiin). Sen sijaan isommat matkatoimistot olivat edelleen kärjessä. Päädyin siis käyttämään tässä tehtävässä  kaukomatkailu-avainsanaa, sillä se on melko varmasti myös sellainen, millä ylipäänsä lähdetään kartoittamaan kaukomatkasuunnittelua. 

Miten siis ko. hakusanalla saataisiin Starlight Tours nousemaan listoille?

Apuana tutustuin Descom -yrityksen (luettu 3.10.2015) vinkkeihin hakukoneoptimointiin (ns. teoriaosuudet on Descomin sivuilta).

10 keinoa parantaa www-sivun hakukoneoptimointia valitulla avainsanalla

1) Otsikon (title) muuttaminen (ja firman nimen oikein kirjoittaminen – yhteen vai erikseen?)

Esim:

Starlight Tours  –  Räätälöityä kaukomatkailua

Hakukoneoptimoinnin kannalta tärkeä title-otsikko näkyy nettiselaimen yläpalkissa. Hakukoneet arvottavat juuri otsikossa olevan sisällön mukaisesti sivustoja ylemmille sijoituksilla hauissa. Sivun otsikon tulisi kuvata sivuston sisältöä (tai vaikkapa palvelun tarkoitusta) sekä sisältää tärkeitä hakusanoja. Otsikon tulisi olla myös sivukohtainen. Koska otsikko esitetään myös hakukoneen tuloksissa sivun otsikkona, kannattaa siitä tehdä myös käyttäjiin vetoava.

2) Selkeä url-osoite:

Esim.

www.starlighttours.fi/kaukomatkailu

Sivun url-osoitteesta löytyvät avainsanat ovat arvokkaita hakukoneille ja parantavat sivun löydettävyyttä. Niinpä url-osoite on syytä, mikäli suinkin mahdollista, kirjoittaa selkokielisesti. Näin myös käyttäjä pystyy jo osoitteen nähdessään päättelemään sivun sisällön. Käytettävät avainsanat kannattaa erottaa lyhyellä väliviivalla toisistaan, jotta ne erottuvat paremmin.

3) Houkuttelevampi kuvaus (meta description) sivun sisällöstä: nyt ensisijainen kehotus on mennä FB-sivuille (sivuston on  hiukan ajastaan jäänyt, mutta FB-sivua päivitetään kyllä). Lisäksi kuvaus on hajanainen ja ristiriitainen, kun seuraava kehotus on kuitenkin käytännössä pysyä sivulla. Olisi myös hyvä kirjoittaa yrityksen nimi samalla tapaa joka paikassa.

Esim.

”Starlight Tours on erikoistunut räätälöityihin kaukomatkoihin, eksoottisiin ja vähän tunnettuihin kohteisiin sekä aitoihin elämyksiin. Etsimme juuri Sinulle sopivan lomavaihtoehdon.”

Jokaisella verkkopalvelun sivulla tulisi käyttää yksilöllistä kuvaustekstiä, joka kuvailee lyhyesti kyseisen sivun sisällön. Hakukoneet esittävät kuvaustekstin hakutulosten yhteydessä. Siksi kuvauksen tärkein tarkoitus on saada hakukoneen käyttäjä klikkaamaan sivustolle johtavaa linkkiä. Houkutteleva kuvausteksti yhdessä hyvän hakutuloksen kanssa saattaa kerätä enemmän vierailijoita sivuille kuin hakutuloslistan ykkössija.

4) Hakusanojen käyttö leipätekstissä: ingressi

Hakukoneet painottavat sivujen sisällön arvioinnissa sivun alkuosaa. Jos siis haluaa sijoittua hyvin esimerkiksi juuri sanalla kaukomatkailu tulisi tämän sanan esiintyä perusmuodossaan. Hakukoneet tunnistavat nykyään kuitenkin myös melko hyvin taivutettuja sanamuotoja.

Sivun/sivuston visuaalista ilmettä, liikkumista sivulla ja tekstisisältöä voisi miettiä uusiksi, mutta en nyt keskity siihen sen tarkemmin. Tiivistettynä otsikointia voisi muuttaa ja ingressiin tietoa kaukomatkailusta:

Esim.

”Starlight Tours on erikoistunut korkeatasoiseen kaukomatkailuun, eksoottisiin ja vähän tunnettuihin kohteisiin, aitoihin elämyksiin ja maihin. Tarjoamme asiakkaillemme yksilöllisesti räätälöityjä kaukomatkoja yli 150 valtiossa Lähi- ja Keski-idässä, Afrikassa, Aasiassa, Etelä- ja Pohjois-Amerikassa, sekä Oseaniassa.”

5) Hakusanojen käyttö leipätekstissä: kappaleiden alut à lisäisin tekstiä palveluista (on linkin takana eri sivulla ja suoraan ingressin jälkeen alkaa kohde-esittely = navigoinnin yksinkertaisuus, tekstimuoto).

Esim.

Palveluntarjonta:

”Erinomaiset suhteemme kohdemaihimme mahdollistavat kattavan, tasokkaan ja luotettavan palvelutarjontamme myös harvinaisimmissa kohteissa. Starlight Tours onkin palveluntarjoajana kaukomatkailun ekspertti, muokaten ohjelman ja palvelut asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaisiksi. Erikoisalaamme ovat kattavat kokonaisuudet, yksityiskiertomatkat, sekä kiinnostavat ja korkeatasoiset pienryhmämatkat eksoottisiin ja vähän tunnettuihin kohteisiin. Tarjoamme kaikkiin kohteisiimme myös omatoimi- ja yksityiskiertomatkoja, sekä räätälöityjä hiihto-, kaupunki- ja rantalomia. Matkoihimme sisältyvät tietysti vastaanotto lentokentällä ja avustus maahantulomuodollisuuksissa, sekä kuljetukset lentokentän ja hotellin välillä. Omatoimimatkailijoillamme on myös mahdollisuus varata itselleen retkiä, oppaita, autoja tai muita palveluita kohteesta riippuen.” jne.

6) Hakusanojen käyttö leipätekstissä: väliotsikot

Esim.

”Mitä kannattaa huomioida kaukomatkailussa ja matkan suunnittelussa?”

Liioitteluun ei kuitenkaan pidä sortua lisätessä hakusanoja tekstiin ja otsikoihin. Ensisijaisesti tekstin tulee olla käyttäjälle luettavaa ja selkeää, sillä hakukoneet pyrkivät arvioimaan sivuja mahdollisimman inhimillisesti. Käyttäjät silmäilevät verkkosivuja kursorisesti – he lukevat kenties vain pari ensimmäistä virkettä, väliotsikot ja tekstin sisältämät luetelmat. Näiden on annattava sisällöstä riittävän hyvä käsitys. Liiallisella hakusanojen käytöllä voi olla negatiivinen vaikutus hakutuloksiin, sillä hakukone tunnistaa, mikäli hakusanoja on siroteltu tekstiin liikaa. Hyvä hakukone ei ohjaa lukijoita huonoille sivustoille.

7) Väliotsikointi ylipäänsä = luettavuus

Esim.

a. Kiertomatkat

b. Safarit

c. Sukellusmatkat

d. Häämatkat

e. Yhteistyökumppanit

8) Laittaisin hintaesimerkkejä ja korostaisin Starlight Toursin yhteistyökumppaneita/julkisuutta

Esim. valmismatkoista tai joistakin räätälöinneistä: ”Onko kaukomatkailu kallista?” (väliotsikko) à hakusanayhdistelmät, esim. kaukomatkailu+hinta

Esim. Starlight Tours kaukomatkailu / Madventures, lentoyhtiöt

9) Kuvatekstit ja tarinat à hakusana

10) Siirtäisin kehotuksen seurata yritystä Facebookista sivun loppuun (jotta sinne ei siirrytä heti sivulle tultaessa – vaikka tässä tapauksessa se on varmaan tarkoitus, sillä FB-sivuja päivitetään).

Esim.

Kehotus jakamaan tietoa kaukomatkailusta kiinnostuneille ystäville.

Lauantai-illan huumaa

Niin.

Tehtävä 5. Kyselylomake

Sain tehtyä lomakkeen, upotettua sen ja julkaistua - mutta missä se näkyy? :)))

Tässä linkki kyselyyn.

Tehtävä 4. Markkinointisuunnitelman laatiminen - internet rajana

Ajattelutapanani kulkee kokonaisuuksista yksityiskohtiin, joten jotta voin verrata markkinointisuunnittelua ennen ja jälkeen internetin, koen tarpeelliseksi luoda hyvin kevyen peruspohdinnan markkinoinnin ja samalla viestinnän historiaan.

Näin lyhyesti alkuun otan lainauksen ihan vaan Wikipediasta: ”Markkinointi käsitteenä ”keksittiin” noin 100 vuotta sitten. [--] Markkinoinnin kehitystä on leimannut jatkuva vaihtelu erilaisissa painotuksissa. [--]” (https://fi.wikipedia.org/wiki/Markkinointi Haettu 27.9.2015, kriittisyyttä: lähdettä ei ole merkitty ;) Joka tapauksessa – varmasti me kaikki tiedämme, että kyse ei ole uudesta ilmiöstä ja markkinointia on ollut ”aina”, ja sen tekemisen tavat ja sisällöt muuttuvat ajan ja maailman mukana. Esimerkiksi television yleistyminen 1950-1960-luvuilla sekä painotekniikoiden kehittyminen ovat jo itsessään olleet muuttamassa markkinoinnin (ja mainonnan) suunnittelua (ah, tulee niin mieleen kiehtova Mad Men -televisiosarja). Markkinoinnin suunnittelussa vallitsi pitkään myös näkökulma, jossa yritys on vain viestin lähettäjä, ja jonka (haluttu) sanoma osoitetaan (halutuille) vastaanottajille (joukkoviestinnän siirtomalli). Markkinoinnin opusten lisäksi suosittelen tutustumaan mediatutkimuksen ja joukkoviestinnän tutkimuksen teoksiin, esimerkiksi perusteokseen Mediatutkimuksen vaeltava teoria (Tuomo Mörä, Inka Salovaara-Moring & Sanna Valtonen (toim.). Gaudeamus. 2004). Näistä saa erityisesti hahmotelmaa siitä, miten median ja viestinnän kulttuuri on muuttunut.

Mikä sitten on markkinoinnissa muuttunut ajatellen ääripäitä? Suoranaisesta tuotannosta ja tuotteen myynnistä on siirrytty koko ajan enemmän ja enemmän asiakaskeskeisyyteen ja asiakassuhteiden pysyvyyden tavoitteluun sekä tulosten laadukkaampaan mitattavuuteen. Näitä ääripäitä käsittelen myös tässä tekstissäni.

Tutustuin Paul Smithin SOSTAC-malliin teoksesta Marketing Communications. Integrating offline and online with social media (Smith, P.R. & Zook, Ze. 2011, 5^th Edition) sekä myös nettisivuilla osoitteessa http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/sostac-model/, 20.9.2015 (sivuilla hyvä kuva SOSTAC-mallista ja markkinoinnin suunnitteluprosessin kiertokulusta).

Koska pidän kärjistelystä, otin vertailukohteeksi legendaarisen Philip Kotlerin Markkinoinnin käsikirjan (1979, suom. Matti Ruotsalainen 1982) ja sovitin siinä esitetyn markkinointisuunnittelun mallin Smithin SOSTAC-malliin. Käyn läpi kohta kohdalta Smithin mallin tuoden samalla rinnalle Kotlerin ajatukset koskien eri osa-alueita markkinoinnin suunnitteluprosessissa.

S = Situation:

Missä tilanteessa olemme nyt:

P.R. Smith (1998): markkinointisuunnittelu

Tilanneanalyysi:
1) suoritukset (myynti, markkinaosuus, tuottavuus) --> viimeaikaisimmat tulokset+vertailua viime vuosien trendeihin
2) kilpailijat
3) yleinen markkinatilanne, uhat, mahdollisuudet (vähintään osittainen SWOT), jakelukanavasuunnittelu
4) kohdemarkkinat, tuotteen/palvelun positiointi, segmentointi
5) globaalit markkinat
6) viestintään liittyvät lait ja säännökset, yhteiskunnalliset trendit/muutokset, teknologiatrendit

Philip Kotler (1979): markkinointisuunnittelu

Tilanneanalyysi: noudattaa seuraavaa järjestystä
1) Tausta: yhteenveto tärkeimmistä myynti- ja voittotiedoista muutamalta edelliseltä vuodelta (markkinatrendit, jakelukanavat, kilpailijat, ostokäyttäytyminen)
2) Normaaliennuste: ennuste markkinoiden koosta ja yrityskohtaisesta myynnistä "normaalioloissa", edellyttäen että markkinointiympäristössä tai -strategioissa ei tapahdu suuria muutoksia
3) Mahdollisuudet ja uhat: yritysyksikön päällikkö esittää ja laatii luettelon näistä
4) Vahvat ja heikot puolet: yritysyksikön päällikkö luettelee sen sisäiset vahvat ja heikot puolet --> johto tarkastaa suunnitellut toimenpiteet (vahvuuksien vahvistaminen ja heikkouksien korjaaminen/investoinnit).

O = Objectives:

Missä haluaisimme olla?

P.R. Smith (1998): markkinointisuunnittelu

Tavoiteanayysi: mikä on realistista, mikä ei --> SMART: specific, measurable, actionable, realistic, time specific.

1) Markkinointitavoitteet: myynti/markkinaosuus jne.
2) Viestintätavoitteet: esim. herättää kohderyhmän tietoisuus, vaikuttaa asenteisiin, saada tekemään/kokeilemaan jotakin, uudelleen positiointi --> AIDA

Philip Kotler (1979): markkinointisuunnittelu

Tavoite- ja osatavoitteet (yleistavoitteet yritykselle): mihin yrityksen pitäisi mennä, johto hyväksyy ja esittää erikseen tavoitteet (esim. myynnin x% kasvu, voitto ennen veroja). Yritysyksikkö tekee toimenpiteet yrityksen tavoitteita noudattaen omalle yksikölleen.

S = Strategy:

Mitä/miten saavutamme?

P.R. Smith (1998): markkinointisuunnittelu

Toimenpiteet:
1) Kohdemarkkinat: mitä valitaan
2) Tavoitteet
3) Positiointi: tuotteen/palvelun --> miksi ko. tuote/palvelu
4) Jaksotus (stages): miten usein
5) Integrointi
6) Työkalut: missä välineissä ja kanavissa (mm. tv, opt in, email, sosiaalisen median strategiat).

Philip Kotler (1979): markkinointisuunnittelu

Strategiaselonteko: yksikönpäällikkö esittelee muutamia vaihtoehtoisia markkinointistrategioita tavoitteiden saavuttamiseksi. Markkinointistrategia ei ole kokoelma nimenomaisia toimia, vaan selonteko, joka osoittaa, mihin pääponnistelut olisi suunnattava osatavoitteiden saavuttamiseksi. --> millä eri keinoin myyntiä saadaan kasvatettua? Esim. kappalemääräisen myynnin kasvattaminen, myynnin kokonaistuloksen kasvattaminen jne.

T = Tactics:

Miten toimimme käytännössä?

P.R. Smith (1998): markkinointisuunnittelu

Strategian toteuttaminen käytännössä:
PR, suoramarkkinointi jne. = markkinointiviestinnän suunnitelma: milloin ja missä

Philip Kotler (1979): markkinointisuunnittelu

Toimintaohjelma: miten asetetut tavoitteet saavutetaan

Hyödyllinen tapa on ottaa jokainen strategia-aines erilleen ja määrätä se jonkun vastuulle. Esim. mainoskampanjan parantaminen yhden tehtäväksi. Tämä sitten ryhtyisi luettelemaan eri toimenpiteitä, mitä strategian toteuttaminen onnistuu (mainostoimiston valinta, mediasuunnitelman hyväksyminen).

A = Action:

Toiminta

P.R. Smith (1998): markkinointisuunnittelu

Täytäntöön pano:

1) Kuka tekee mitä ja milloin: vastuut ja rakenteet

2) järjestelmät ja prosessit

3) sisäiset resurssit ja ulkoiset yhteistyökumppanit

Philip Kotler (1979): markkinointisuunnittelu

Sitten tehtävät annetaan jonkun mainososaston tekijän huoleksi.

C = Control:

Kuinka varmistumme siitä, että olemme perillä?

P.R. Smith (1998): markkinointisuunnittelu

Seuranta ja mittaus:

NPS (Nt Promoter Score, suositteluhalukkuus), asiakastyytyväisyys, konversiot, ROI (return on investment)

Philip Kotler (1979): markkinointisuunnittelu

Valvonta: edistymisen seuranta

Budjetti laaditaan joka kuukaudelle tai neljännesvuodelle = ylempi johto voi tarkistaa tulokset ja paljastaa yksiköt, jotka eivät pääse osatavoitteisiinsa.

Tiivistelmä (kärjistys):

SOSTAC: ”Kaikki vaikuttaa kaikkeen, kaikilla on vastuunsa onnistumisesta. Asiakas keskiössä. Missä asiakas liikkuu  - sinne mennään.”

Kotler: ”Ei kuulu mulle, ei oo mun hommia. Mennään samoilla markkinointikanavilla kuin ennenkin - lisätään johonkin vähän volyymia”.

:)